El concepto de mejora de procesos, donde verdaderamente funciona, es en el contexto de flujos de valor globales, del pedido a la entrega, del cliente al cliente.
Lástima que nuestras empresas no suelan estar organizadas así.
Mantenemos la vieja costumbre de organizarlas por departamentos funcionales, los clásicos: producción, ingeniería, compras, comercial, administración…
Establecer ahí procesos y cadenas de valor se convierte en una carrera de obstáculos que tiene que ir sorteando el producto, retorciendo su camino para ir conectando departamentos.
Así que si pertenezco a uno de esos departamentos puedo estar tranquilo: si esto de la mejora debiera ser global, escapa a mi responsabilidad y en todo caso ¡si no se puede aplicar en mi empresa! Puedo seguir en mi zona de confort/desquicio diario apagando fuegos continuamente ¿no?
Pues no. Incluso dentro de nuestra cárcel departamental o funcional hay campo para la mejora.
Toca ser humildes. Dejar lo de arreglar el mundo para otro día y barrer sólo nuestro trocito de acera.
Vamos a focalizar la atención en determinar las actividades que se realizan de forma periódica dentro de nuestro departamento, buscando cadenas de valor internas que empiecen y acaben dentro de él.
Y vamos en reducir el tiempo y esfuerzo necesarios para realizar estas actividades. Seguro que se puede eliminar desperdicio de toda la parte “transaccional”. Seguro que podemos encontrar procesos susceptibles de ser definidos, estabilizados, simplificados, estandarizados, mejorados…
Eso sí, teniendo mucho cuidado de no salirnos de nuestras 4 paredes, no vaya a ser que provoquemos revuelo y atraigamos demasiadas miradas inquisitivas.
Vamos a conseguir pequeñas victorias que nos den ánimo, entrenamiento y un poco de capacidad sobrante. Nos van a venir muy bien cuando al fin se decida plantear la mejora en procesos interdepartamentales y desatar toda su potencia.
Para que cuando lleguen a nuestra parte, se encuentren con un camino marcado en vez de una jungla que desbrozar.
Ingeniero Industrial | Freelance | Experto en Planificación y Procesos
¿Tienes alguna duda o comentario? Déjalo a continuación, o contacta por privado.
Te contesto (hasta donde sepa).
