¿Por qué los diagramas de flujo son tan complicados?
Y no me refiero a su simbología, suele estar bastante claro qué representa una línea, un cuadrado o un rombo; sino a lo enmarañado y poco atractivo que se vuelven en cuanto hay más de una docena de pasos.
¿No están pensados para representar un proceso de manera sencilla?
¿Tan complejo es lo que hacemos?
Te pongo un ejemplo: echa un vistazo al VSM (perdón por las siglas en inglés, mapa de cadena de valor) de tu producto, o en el (probable) caso de que no lo tengas hecho, intenta visualizarlo.
Si te queda de una forma simple, casi recta, ¡enhorabuena! O tienes bien implantada una gestión por procesos o un (inusual) talento natural.
Aunque lo más probable es que tenga una forma complicada, con multitud de líneas y posibles caminos, enrevesada y poco atractiva. Normal que se nos pierdan las cosas.
Te cuento mi teoría.
Una fuente de complejidad es que seguimos teniendo muy arraigado el pensamiento departamental. Los departamentos (ingeniería, compras, fabricación…) son como bloques sólidos inamovibles, y “retorcemos” y ramificamos los procesos para hacerlo pasar por ellos, para mantenerlos ocupados y con el ego satisfecho.
Los tenemos presentes incluso cuando desglosamos las tareas que se realizan, así que cuando juntamos las piezas“curiosamente” encajan en estos bloques sólidos, sin preguntarnos si tienen mucho sentido.
Porque esas mismas piezas, colocadas sobre nuestros productos, no encajan del todo bien, y provocan solapamientos y “tierras de nadie”.
Hazlo de otra manera.
Traza recto el camino del producto como si no hubiera departamentos, y que las únicas ramificaciones sean las de suministros o productos intermedios que se van incorporando, convergiendo hacia el entregable final.
Y después coloca sobre cada tramo qué precisa el producto y cuál es el recurso que se lo puede proporcionar.
Comprobarás cómo cambia el mismo cuadro dependiendo en qué partes centras el foco. Ahora el diagrama es mucho más lineal y lógico.
Aunque los departamentos aparecen ahora separados y desperdigados por el camino. Quizá debiéramos pensar en agrupar de forma diferente los recursos…
Ingeniero Industrial | Freelance | Experto en Planificación y Procesos
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Hola Ramon,
Haces una buena reflexión. Yo creo que es muy cierto lo que dices que, parece que tiene que pasar el flujo por todos los departamentos, y además ahí cada uno le quiere dar relevancia para que parezca importante su aportación en el conjunto. Sin embargo desde nuestra posición de planificación solo nos interesa definir el flujo real y más critico para poder definir claramente la tarea y los recursos necesarios para realizarla en costo , calidad y plazo.
Un saludo